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不扫码入住酒店难,谁来守护消费者个人信息安全?
2019-11-22 16:59:22   来源:匿名   热度:432   作者:佚名   阅读(4963次)
 

网上预订酒店,到达后,前台需要微信扫描码才能办理入住手续。在此过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被保留。

最近,一些消费者报告称,中国生活集团旗下的一些酒店要求居民使用微信扫描码办理入住手续,但事实上他们正在将居民变成自己的“会员”。因此,居民的身份证、家庭地址、生日、电子邮件、账号、密码、银行账户和其他信息可以被收集和保留。

扫描代码登记意味着“会员资格”,个人信息被收集和保留。

根据公开信息,朱华集团旗下拥有汉庭、四季、美爵、橙、粗心、海友等多个酒店品牌。记者在对北京、上海、厦门等地的酒店进行突击检查时发现,客人在前台办理入住手续时,往往需要使用微信扫描代码,实际上是被“接纳”的。

新华视点记者通过携程分别在北京、上海和厦门预订了全年和汉庭酒店客房。入住期间,酒店前台要求记者使用微信扫描代码。

记者注意到,在办理入住手续的“微信一键式登录”按钮下,有一小段文字:“我已经阅读并同意《中国居民服务条款》和《中国居民隐私声明》。如果我不同意办理登机手续,我就无法完成登机手续。然而,一旦被检查,中国居民将进一步要求居民提供他们的手机号码,并自动将该手机号码注册为“中国居民成员”。

中国居民表示,扫描代码登记功能于2019年5月6日正式启动。客人将被邀请通过扫描二维码成为中国居民的一员,包括那些已经在商店、网上和其他渠道预订住宿的人。当然,客人也可以自己选择,而不是通过扫描代码,在酒店前台手工办理入住手续。

然而,记者发现,在入住时,一些酒店并没有明确或自愿地告知“通过扫描代码入住等于加入俱乐部”,除非客人明确表示“微信不能使用”或“不想成为中国居民会员”。

如果你想使用wifi,你必须先成为会员。记者在暗访中发现,要在整个季节使用酒店客房的免费wifi功能,还需要提前查看中国居民的相关条款和条件文件。根据网页提示,一经核对同意,中国居民将自动将该居民的手机号码注册为中国居民成员。

“朱华隐私声明”声明,“当您通过朱华的网站或移动应用软件使用朱华的服务时,我们将要求您提供您的姓名、性别、身份证、家庭地址、电话号码、生日、电子邮件、账号、密码和其他信息,如您选择酒店的偏好以及付款时提供的银行账户或信用卡。”

如果一个居民发现他是“会员”,并且不想把他的个人信息保存在中国的服务器上,他可以取消他的会员资格吗?记者拨打了朱华酒店集团的官方客服电话,要求客服取消记者的会员资格。随后客户服务部表示,即使会员资格被取消,记者的个人信息仍将保留在后台。

朱华集团官方客服表示,如果“资深会员”需要取消会员资格,他们应该将身份证提交到客服邮箱明确申请。

所收集的信息是“未指明的”,违反了“最低限度充足原则”

朱华官方网站的广告显示,朱华在1000多个城市拥有6000多家酒店,拥有1亿会员。

中国信息安全研究院副院长左晓东表示,“家庭地址、账号、密码等。显然不是酒店需要收集的必要信息。”《网络安全法》第41条规定,网络经营者在收集和使用个人信息时,应当明确说明收集和使用信息的目的、方法和范围,不得收集与其提供的服务无关的个人信息。朱华不仅没有明确声明消费者“入住即加入俱乐部”,而且收集的相关信息也违反了“最低限度充分原则”。

内部人士指出,如果身份证、银行账户等个人信息被泄露,犯罪分子可能会利用这些信息在多个场景中进行非法犯罪活动。“手持身份证”可用于其他金融场景,如批准在线贷款。

此外,在扫描会员代码的过程中,中国居民同时获得居民微信昵称和头像。在披露的情况下,居民的个人社会账户被披露。“许多人在微博和豆瓣等社交平台上使用与微信同名的社交账户。非法分子可能会利用这一点来整理和获取你的社交网络。”

事实上,朱华集团以前就经历过信息披露。去年8月,一些人在海外网站上发布了5亿会员信息。上海市公安局发布通知称,涉嫌窃取朱华集团成员数据的嫌疑人已被抓获,警方将对未实施网络安全措施的责任单位进行查处。

吸收许多成员加入企业有什么好处?一位酒店业知情人士告诉记者,连锁酒店的会员规模是吸引特许经营者和投资者的重要基础,庞大的会员基础也有助于提升品牌价值。

如何加强消费者的信息安全?

今年5月,国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法》(征求意见稿)中强调,网络运营商只有在用户了解收集和使用规则并明确同意后,才能收集个人信息。

至于是否违反规定,过度索要居民个人信息,朱华集团在接受记者采访时表示,朱华集团严格执行国家法律法规的相关要求,保护用户信息,通过技术和管理手段提高安全防护能力。相关人士还表示,他们将通过内部培训加强门店的相关管理标准。

专家认为,相关法律法规不完善,关于企业如何收集信息过多、最低充足原则的标准以及如何处罚的规定相对模糊。

此外,专家认为,当前保护个人信息面临的另一个问题是保障权利的困难。如果不是专业评估机构或媒体曝光企业收集和使用超出范围的个人信息,许多用户仍将“蒙在鼓里”;企业和个人在游戏中处于不平等的地位。即使发现企业违反规定收集信息,个人消费者起诉企业也是非常昂贵的。

左晓东建议监管部门根据相关案件的处理结果,尝试定期向社会公布个人信息保护不力黑名单。同时,将建立更有效的用户投诉反馈渠道,调查和处理用户关注的问题。

专家建议消费者在使用微信扫描代码或下载和使用应用程序时要尽可能小心,尤其是在信息授权前,勾选框后要注意文字描述。对于未经明确同意获得用户授权的情况,他们可以向当地消费者协会或工业和信息化部投诉。(新华社《新华视点》记者阎志宏、王鲁俊、桑桐)

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